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Soluções de CRM
O modo como as Empresas gerem a relação com os seus clientes é hoje reconhecida como um factor diferenciador que contribui para aumentar valor e manter ou aumentar o market-share do seu negócio.
Assim, é importante conhecer as preferências dos clientes, os seus hábitos de compra, identificá-los e segmentá-los por múltiplos critérios de escolha para que a sua Empresa lhes preste um serviço de excelência. Desta forma, não só se atinge o desígnio da qualidade e consistência do serviço prestado ao cliente como se criam oportunidades que em si geram mais valor para a sua Empresa, num mercado global cada vez mais competitivo.
Vantagens:
- Conjunto de competências da Override que possibilitam oferecer às Empresas as soluções que as ajudarão nestes objectivos estratégicos.
- Consultores da Override alinham os processos com a estratégia de negócios da sua Empresa, implementando uma estratégia CRM que lhe permita ganhar vantagem competitiva.
- Colaboração na definição de uma estratégia e na implementação de sistemas que permitam à Empresa: customizar e personalizar os esforços de marketing e disponibilizar sistemas multi-canal para chegar ao cliente através dos vários canais disponíveis, com qualidade de serviço.
- Competências e colaboradores certificados da Override em Microsoft CRM.
Características principais
Fornecimento de serviços integrados nas soluções Override, cobrindo diferentes áreas
- Vendas: e.g. planeamento de vendas, gestão de contactos de parceiros de negócios, análise de rentabilidade, cross e up-selling,
- Serviços de Apoio ao Cliente: gestão de reclamações, análise do serviço, gestão da base de dados de sintomas/soluções, internet self-service, field service,
- Marketing: segmentação de clientes, planeamento de marketing, planeamento de campanhas, execução e seguimento de campanhas, gestão de leads, gestão de catálogos e analíticas de marketing,
- Gestão de força de vendas: e.g. gestão de contactos e actividades, gestão de encomendas, contratos e ordens de venda, recomendações e configuração de produtos, gestão de oportunidades,
- Gestão de equipas de suporte e assistência: consulta de calendário, consulta de informação de ordens de serviço, actualização de status,
- Vendas on-line: e.g. personalização de acessos, configuração inteligente e promoção de produtos, marketing one-to-one, gestão do carrinho de compras na web, leilões e acompanhamento do status de encomenda.
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